Entre os dias 09 e 15 de março, o Postalis fará parte do maior evento de educação financeira do país: a 2ª Semana Nacional de Educação Financeira. Continue lendo “Postalis participa da 2ª Semana Nacional de Educação Financeira- ENEF”
Comprovante de Rendimentos 2014 – DIRF
Os participantes que contraíram Empréstimos, receberam Auxílio-Doença ao longo de 2014 e os assistidos do Postalis já podem acessar o Comprovante de Rendimentos de 2014, também denominado DIRF – Declaração de Imposto de Renda Retido na Fonte, diretamente no site do Instituto. Continue lendo “Comprovante de Rendimentos 2014 – DIRF”
Empréstimos pelo Plano BD continuam suspensos
Informamos que o Plano BD saldado continua impossibilitado de realizar novas concessões de empréstimos. Continue lendo “Empréstimos pelo Plano BD continuam suspensos”
Postalis divulga Pesquisa de Satisfação 2014
Os trabalhos de análise dos dados colhidos na Pesquisa de Satisfação 2014 foram concluídos. Na última quarta-feira, dia 28/01/2015, foi apresentado aos Conselhos Deliberativo e Fiscal Continue lendo “Postalis divulga Pesquisa de Satisfação 2014”
Conheça mais dados da Pesquisa
Indicador Único de Satisfação
Na edição de 2013, pela primeira vez, calculou-se um Indicador Único de Satisfação. A ideia da criação desse índice surgiu em razão da necessidade de se ter um critério que expresse de forma mais adequada e abrangente o nível de satisfação dos participantes com o Instituto como um todo.
A fórmula para o cálculo desse indicador é formada por uma combinação dos resultados das avaliações feitas às áreas de atendimento, comunicação, benefícios, empréstimos, educação financeira e previdenciária e outros itens avaliados pelo estudo. O resultado do indicador para a edição de 2014 é de 51,6%, contra 60,7% da edição anterior.
Atendimento nos Núcleos Regionais
O segundo lugar na preferência dos participantes é o atendimento presencial nos Núcleos Regionais.
22,5 % dos entrevistados preferem utilizar os núcleos para se informar. Entre os assistidos, esse canal de atendimento é o preferido: 38,3% preferem o atendimento presencial.
As avaliações do atendimento prestado pelas equipes dos Núcleos Regionais se destacam na pesquisa: 78,8% consideram a cordialidade uma das características do atendimento, 70,8% aprovam o tempo/agilidade das respostas e 67,9% consideram precisas as respostas recebidas.
Mais Conectados
Um dado importante da pesquisa é que os participantes estão cada vez mais conectados; 97% têm acesso à internet. Do total de entrevistados, somente 4,8% disseram nunca ter acessado o site do Postalis. Entre os assistidos, o percentual daqueles que nunca acessaram é de, 4,8%.
Além disso, o atendimento via internet teve a sua preferência reforçada nesta edição. Essa forma de atendimento é a mais usada por 39,5% dos entrevistados, seguido do atendimento presencial nos Núcleos Regionais, com 22,5%, e do telefone com 11,5% das preferências.