Categoria: Notícias

A partir desta segunda-feira (26/8), o Postalis está com novo número telefônico para atendimento dos participantes. O telefone é 0800 879 0300. A mudança faz parte do conjunto de ações que a entidade está implantando para melhorar o atendimento e o tratamento das solicitações dos participantes.

A substituição da linha telefônica vai aumentar a qualidade das ligações e, consequentemente, dar mais eficiência e rapidez aos contatos. Melhoria no sistema de gerenciamento de chamadas e na URA (Unidade de Resposta Audível) também serão contempladas. Saiba mais sobre as ações em https://www2.postalis.org.br/confira-as-medidas-para-melhorar-o-atendimento-no-0800/ .

A Central de Atendimento completou 01 ano em junho/2019. Desde a sua implantação, o Instituto vem trabalhando na construção do novo modelo de atendimento, que tem como meta dar mais autonomia ao participante por meio do autoatendimento, além de oferecer um serviço mais ágil, uniforme e de qualidade.

Os aposentados e pensionistas do Plano BD terão seus benefícios reajustados neste mês de agosto. O Postalis aplicará o percentual de reajuste anual previsto no regulamento, visando à preservação do valor real dos benefícios.

Conforme Art. 98 do Regulamento do Plano de Benefício Definido – BD Saldado, os benefícios de aposentadoria e pensão serão reajustados de acordo com a tabela abaixo, elaborada a partir da Data de Início dos Benefícios – DIB:

O reajuste anual é calculado mediante a aplicação do Índice Nacional de Preços ao Consumidor – INPC, divulgado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, acumulado desde o último reajustamento ocorrido em agosto de 2018.

Acesse e se inscreva no Canal DESCOMPLICA Postalis no YouTube. Assista ao video: “Como utilizar o Simulador de Benefícios no Postalis Online”  e  “PDV Correios – Plano BD: Resgate ou Aposentadoria?” .

Lembramos que, a maioria dos procedimentos relativos à solicitação de benefícios já podem ser realizados via Autoatendimento disponível no Postalis Online.

Alteração de taxas e acertos retroativos serão realizados em Agosto. Os Correios aprovaram em julho o Plano de Custeio do PBD e do PostalPrev para o exercício de 2019.

A observância destes dispositivos é indispensável para o equilíbrio e solvência dos planos de previdência administrados pelo Postalis.

As alíquotas de contribuição dispostas nos respectivos planos de custeio serão praticadas na folha de pagamento de agosto/2019 retroagindo os ajustes e acertos contributivos decorrentes até abril, mês do início da aplicação dos planos de custeio recém-aprovados.

Plano de Custeio do PBD

Destaca-se a redução da taxa de carregamento de 10% para 6,9%, incidente sobre as contribuições normais, bem como a redução da taxa de administração que passou de 0,72% para 0,00% e que incidia sobre o patrimônio do plano, de forma que a contribuição sobre o valor do benefício passa de 9% para 8,7%, sendo 8,1% contribuição normal e 0,6% contribuição administrativa. Esta alteração atinge aos assistidos.

Além dessa alteração, merece destaque também a redução das taxas de contribuições extraordinárias referentes aos equacionamentos dos déficits de 2012 e 2014 que mudam de 3,94% e 13,98% para 3,85% e 13,92%, respectivamente. Sobre a redução desses percentuais, esclarecemos que os planos de equacionamento, ao serem aprovados, tornam-se dívidas financeiras, cujos percentuais flutuam, ao longo do prazo de pagamento, de acordo com a movimentação da massa de participantes, assistidos e pensionistas e os valores amortizados, entre outros. Essa alteração alcança participantes, assistidos e pensionistas.

Plano de Custeio do POSTALPREV

Destaca-se a redução da contribuição de risco de 0,955% para 0,3990%, incidente sobre o salário de participação, e que decorre principalmente do aumento do Fundo Coletivo de Cobertura dos benefícios de risco em 2018. A título de exemplo, se o participante tem um salário de contribuição de R$ 5.000,00, sua contribuição para custeio dos benefícios de risco (morte, invalidez, pecúlio e auxílio-doença) cai de R$ 47,75 para R$ 19,95.

Além disso, ocorre também uma redução da taxa de carregamento incidente sobre as contribuições normais básicas e regulares de 7% para 6%. Isso quer dizer que, se o participante paga R$ 200,00 de contribuição normal (parcela P ou K), a sua contribuição administrativa reduzirá de R$ 14,00 para R$ 12,00.

Houve ainda um aumento da taxa de carregamento incidente sobre o benefício de renda mensal dos assistidos de 0,387% para 1%. Então, se o aposentado recebe um benefício de R$ 500,00, sua contribuição administrativa sobe de R$ 1,94 para R$ 5,00.

A íntegra dos documentos está disponível no Postalis Online.

Os dados e informações sobre a situação patrimonial dos planos de benefícios do Postalis estão disponíveis no RAI – Relatório Anual de Informações e no boletim POSTALIS EM NÚMEROS.

Informamos que a carteira de empréstimo do Postalis ficará bloqueada a partir das 16 horas desta sexta-feira (16/08). A reabertura está prevista para segunda-feira (19/08), após as 12 horas.

O bloqueio ocorre em razão de manutenção nos equipamentos de tecnologia dos Correios que permitem a consulta da margem consignável dos funcionários da patrocinadora.

Os serviços realizados através do AUTOATENDIMENTO do Postalis ONLINE (consulta de contrato, emissão de boletos, solicitação de benefícios…) não serão afetados.

De acordo com dados recebidos dos Correios, o PDV teve 4.925 adesões. Dentre os participantes que já se desligaram, mais de 60%  já tiveram suas demandas atendidas ou possuem solicitações em análise.

Conforme nota divulgada recentemente em nosso site, o PDV tem gerado um aumento substancial na procura por atendimento no Postalis e, por consequência, um aumento no tempo médio de espera nas ligações para a Central 0800. O tempo médio de atendimento de cada ligação também aumentou devido à complexidade das informações necessárias para que o participante tome a sua decisão.

Veja abaixo a estratificação dos atendimentos sobre o PDV:

A Central de Atendimento completou um ano em junho/2019. Desde a sua implantação, o Instituto vem trabalhando na construção do novo modelo de atendimento, que tem como meta dar mais autonomia ao participante por meio do autoatendimento, além de oferecer um serviço mais ágil, uniforme e de qualidade.

O grande volume de demanda em razão do PDV dos Correios trouxe novos desafios para a área e, com o objetivo de ampliar a sua capacidade de atendimento e diminuir o tempo de espera na Central 0800 no menor prazo possível, uma série de medidas foi adotada:

• Criação da Gerência de Comunicação e Relacionamento, que agregou a Coordenação de Atendimento ao Participante à antiga Gerência de Relacionamento, visando uma maior integração e sinergia no relacionamento com o participantes;
• Disponibilização de equipe para atender exclusivamente os participantes do PDV;
• Publicação de vídeos no site do Postalis e no Canal do YouTube com esclarecimentos sobre os planos, os benefícios oferecidos e orientações sobre como solicitá-los, bem como a indicação da documentação necessária;
• Envio de SMS e E-mails aos participantes do PDV com diversas orientações;
• Ampliação do quadro de atendentes, com a contratação e o treinamento de novos empregados;
• Implantação de um sistema de agendamento eletrônico, para que os participantes possam marcar dia e horário para falar com o Postalis. O agendamento será oferecido aos participantes nos próximos dias;
• Ampliação dos serviços disponíveis por meio do autoatendimento – Postalis Online, com a disponibilização de novas funcionalidades no autoatendimento para dar mais autonomia aos participantes. Hoje, por meio do autoatendimento, os participantes podem realizar a atualização cadastral; atualização de dados de contato; simular os benefícios previdenciários; emitir contracheque, solicitar, prorrogar e antecipar alta de benefício de Auxílio-Doença; solicitar empréstimos; gerar boletos de parcelas e de quitação; suspender parcelas do empréstimo; alterar percentual de contribuição, emitir comprovantes de imposto de renda, entre outros;
• Adequação nos sistemas para dar mais agilidade aos atendentes (informações mais rápidas e assertivas);
• Ampliação da jornada de trabalho da equipe, por meio da realização de horas extras durante a semana e aos sábados;
• Substituição da linha telefônica visando melhorar a qualidade das ligações e, consequentemente, dar mais eficiência e rapidez nos contatos. A nova linha já foi homologada pela Anatel e deverá entrar em funcionamento nos próximos dias;
• Melhoria no sistema de gerenciamento de chamadas e da URA (Unidade de Resposta Audível) ; e
• Implantação de uma linha telefônica exclusiva para atendimento às entidades representativas de participantes (sindicatos e associações), que têm papel importante na divulgação de informação aos participantes.